春节临近，为切实保障人民群众度过一个欢乐祥和的节日，连日来，国网宁德供电公司坚持“早部署、细落实、强协同、重实效”，聚焦用电安全与客户服务品质双提升，全面开展春节前优质服务保障行动。

　　聚焦“用电安全”任务，强化供电服务保障体系。对重要用户及节日期间重点保用户实施24小时监测，节前完成用电安全指导全覆盖，做到隐患早发现、问题早处置、服务早跟进。同步推进重点区域风险排查，深入人员密集场所开展走访，对存在重载台区的村委进行走访，切实强化属地协同与服务联动。在人口密集活动区域广泛张贴“安全用电温馨提醒”及属地服务电话，推动安全宣传进社区、进村入户，实现服务引导直达群众。针对诉求升级的用户，全面完成点对点属地对接，强化服务粘性，持续提升客户满意度与用电获得感。

　　聚焦“优服务”环节，推动服务模式向纵深变革。全市组织开展营业厅服务事件应急演练，围绕客户诉求、系统故障等高频场景，开展业务流程、实战化演练，全面检验一线人员业务能力与应急响应水平，切实提升实战能力。挂点领导与站所负责人带头下沉一线，开展现场服务日活动，面对面倾听客户诉求与基层声音，零距离协调解决实际问题，推动服务资源向基层延伸、服务重心向现场聚焦，真正实现服务“送上门、解到点、暖到心”。

　　聚焦“大客户+社会协同”双轮驱动，全面提升精准服务与政企联动效能。对节日期间持续生产的重点企业建立属地联动机制，实现精准服务。联合多个市、县社会联动部门开展节前对接，构建“信息互通、响应联动、处置高效”的服务应急响应模式。

　　聚焦“绿色出行”需求，织密充电服务保障网。全面梳理重点充电服务区域，配合省电动巡察完成全部站点整改，消除充电设施故障，明确与高速、公交、景区等场地方信息联动负责人，实现“故障快报、响应即达、服务不断”，为节日期间绿色出行提供坚实支撑。

　　下一步，该公司将紧盯节日期间用电高峰和客户服务关键环节，持续强化值班值守、应急准备和现场服务保障，确保问题发现及时、响应迅速、处置高效，全力守护人民群众温暖过节、安心用电。（姜南昵）